Vivima palvelut OY / Vivima laboratoriot toimitusehdot
Voimassa 19.10.2024 alkaen
Vivima Palvelut Oy aputoiminimellä Vivima Laboratoriot 3299776-5 (jäljempänä verkkokauppa) myy tuotteita ja palveluita yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen.
Soveltamisala
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, joilla Vivima Laboratoriot (jäljempänä “palveluntarjoaja“) tarjoaa tuotteita ja palveluita kuluttajille ja/tai yrityksille (“asiakas“). Palvelut kattavat muun ohessa laboratorio- ja muut tutkimukset, valmennukset sekä laskutuksen. Siltä osin kuin asiakas on kuluttaja, nämä ehdot eivät rajoita niitä kuluttajalle kuluttajansuojalain mukaan kuuluvia oikeuksia, joista ei voida toisin sopia.
Sopimuksen syntyminen ja sisältö
Ellei kirjallisesti toisin sovita, sopimus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen palveluntarjoajan verkkokaupasta tai yritysasiakkaan tapauksessa, kun palveluntarjoaja hyväksyy yritysasiakkaan sähköpostitse tekemän tilauksen.
Pidätämme oikeuden toimitusehtojen ja hintojen muutoksiin.
Verkkokaupan yhteystiedot
Sähköposti: info@vivima.fi
Puhelin: 050 4116245
Postiosoite: Hiisimetsänkatu 69, 03600 Karkkila
Tilaaminen
Tilattavat tuotteet valitaan verkkosivuilla lisäämällä ne ostoskoriin. Tilaus lähetetään maksamalla ostoskorin sisältö verkkokaupan kassatoiminnossa. Tehdessäsi tilauksen hyväksyt nämä toimitusehdot, tuotteiden hinnat sekä toimituskulut. Mikäli tilaushetkellä annetaan sähköpostiosoite, tilauksesta lähetetään tilausvahvistus sähköpostitse. Tilausvahvistuksesta ilmenevät tilatut tuotteet sekä hinta. Verkkokaupasta tilatessa asiakkaan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Tilaus on voimassa yhden vuoden tilauspäivästä, jona aikana laboratoriotestin ottaminen on mahdollista. Tarjouskampanjoissa tilauksen voimassaoloaika voi kuitenkin olla lyhyempi, tällöin voimassaoloaika ilmoitetaan kampanjan yhteydessä. Palveluntarjoaja ei palauta käyttämättä jääneestä palvelusta maksettua summaa.
Palvelu on tarjolla suomen kielellä.
Tulosraportilla on asiakkaan tuloksen vertailu viitearvoihin. Mikäli arvot ovat viitearvojen ulkopuolella tai mikäli asiakas epäilee sairautta, asiakkaan tulee ottaa itse yhteyttä lääkäriin. Palveluntarjoaja ei tarjoa lääkärin hoitoa tutkimustulosten perusteella.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti; asiakastietojen käsittelystä on kerrottu palveluntarjoajan tietosuojaselosteessa, joka löytyy vivima laboratoriot internetsivuilta.
Tilaus- ja maksuvahvistus sekä laboratoriopalvelun tuottaja
Onnistuneen tilauksen ja sen maksun suorittamisen jälkeen asiakkaan sähköpostiin lähetetään tilausvahvistus. Vahvistusviestien lähettäminen edellyttää sähköpostiosoitteen antamista tilauksen yhteydessä.
Tilaus on voimassa yhden (1) vuoden tilauspäivästä, jona aikana laboratoriotestin ottaminen tai muun palvelun käyttäminen on mahdollista, ellei palvelukohtaisesti ole ilmoitettu muuta tästä poikkeavaa aikaa. Näytteen ottaminen tapahtuu Vivima Laboratorioden toimesta ja analysointi tapahtuu yhteistyökumppaneiden toimesta joista pääasiallinen kumppani on VITA laboratoriot, Helsinki,joka vastaa laboratoriopalvelun tuottamisesta ja tulosten oikeellisuudesta.
Näytteen voi ottaa Vivima Laboratorioden toimipisteissä Suomessa. Toimipisteiden yhteystiedot on mainittu toimipisteet-sivulla.
Mikäli asiakas haluaa vaihtaa jo varattua näytteenottoaikaa, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä suoraan Vivima Laboratorioden asiakaspalveluun viimeistään ajanvarausta edeltävänä päivänä. Vivima Laboratoriot varaa oikeuden laskuttaa myöhemmin peruutetuista tai kokonaan peruuttamattomista palveluista.
Näytteenoton jälkeen asiakas saa tulosraportin turvapostina sähköisesti yleensä jo testiä seuraavana päivänä. Osassa näytteistä tulosten valmistumisaika voi kuitenkin olla pidempi, useampia päiviä tai viikkoja.
Hinnat
Tuotteiden ja palveluiden osalta sovelletaan kulloinkin voimassa olevia hinnastoja.
Laboratoriotutkimusten arvonlisävero 0%.
Vivima laboratorioiden välittämät valmennuspalvelut, alv 25,5%.
Maksaminen
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Visma Pay (Visma Payments Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Visma Payn verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Visma Pay tai Visma Payments Oy. Visma Pay välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Visma Paysta: https://www.vismapay.fi/
Maksutavat
Visma Pay -palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Siirto, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit sekä Alisa Lasku.
MobilePay: Voit maksaa MobilePay-lompakollasi mikäli olet sallinut verkkokaupoissa maksamisen sovelluksen asetuksista. MobilePay-lompakolla suoritetut maksut veloitetaan lompakkoon liitetyltä maksukortilta. Mikäli maksun veloittaminen maksukortilta epäonnistuu, MobilePay-lompakolla maksaminen ei ole mahdollista verkkokaupassa.
OP Lasku – Joustava tapa maksaa verkko-ostokset. Kaikkien pankkien asiakkaille. OP Laskulla voit tehdä enintään 5 000 euron suuruisia ostoksia ja maksaa ne korottomasti pois 45 vuorokauden sisällä. Halutessasi voit pilkkoa laskun useampaan maksuerään. Ostoksesi näkyvät yhdessä paikassa, joten pysyt helposti perillä rahan käytöstä. Luottorajan avulla pidät kulutuksen haluamissasi rajoissa. Saat laskut kätevästi sähköpostiisi. Verkkopalvelussamme näet tietoja OP Laskun käytöstäsi ja tekemiesi ostosten summan. Voit käyttää OP Laskua, jos olet maksukykyinen yli 20-vuotias, ja sinulla on suomalaisen pankin verkkotunnukset. Lisätietoja OP Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.op.fi/henkiloasiakkaat/paivittaiset/maksaminen/op-lasku
Alisa Lasku on joustava ja turvallinen maksutapa. Maksutapa sopii kaikille yli 20-vuotiaille kuluttajille kaiken tyyppisiin ostoksiin. Halutessasi voit jakaa laskun pienempiin osiin ja maksaa takaisin jopa 60 erässä. Lisätietoja Alisa Laskuun liittyen löydät osoitteesta: https://www.alisapankki.fi/
Visma Pay -maksupalvelun yhteystiedot
Visma Payments Oy (Y-tunnus 2486559-4)
Sähköposti: helpdesk@vismapay.com
Puhelin: 09 315 42 037 (arkisin klo 9-16)
Postiosoite: Brahenkatu 4, 53100 Lappeenranta
Peruutusoikeus ja palautusehdot
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Edellä mainitusta huolimatta palvelun luonteesta johtuen peruutus on kuitenkin tehtävä aina ennen näytteen tai muun testin ottamista tai ennen muun palvelun käyttämistä.
Näytteenoton tai muun palvelun käyttämisen jälkeen asiakkaalla ei ole enää peruutusoikeutta.
Asiakkaan tulee merkitä peruutusilmoitukseen nimi, osoite, tilauspäivä, tuote ja se tulee lähettää sähköpostilla osoitteeseen vivimalab@vivima.fi tai postitse alla olevaan palautusosoitteeseen.
Vivima laboratoriot
Hiisimetsänkatu 69,
03600 Karkkila
Mikäli peruutus on tehty määräajassa ja ennen näytteen tai testin ottamista tai muun palvelun käyttämistä, Palveluntarjoaja palauttaa asiakkaan maksaman summan kokonaisuudessaan 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen saapumisesta.
Palvelua koskevien palautteiden ja vaatimusten käsittely
Mikäli tuote ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä ja mahdollisista vaatimuksista palveluntarjoajalle viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostitse osoitteeseen vivimalab@vivima.fi tai soittamalla asiakaspalveluun puh. 0504116245.
Ylivoimainen este
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista velvoitteiden rikkomisista, jotka aiheutuvat palveluntarjoajista riippumattomista syistä. Palveluntarjoajista riippumattomiksi syiksi katsotaan lakko tai muu työtaistelutoimenpide, tulipalo, sairaalabakteeri keskeytymisen tai muun viivästymisen syynä, keskeytys sähkönjakelussa, tietoliikenneyhteyksissä taikka tietojärjestelmien toiminnassa, julkisoikeudellinen toimenpide tai muu sellainen syy, jota palveluntarjoaja ei voi kohtuudella poistaa.
Vahingonkorvaus
Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu palvelusta maksettuun hintaan. Välillisiä vahinkoja ei korvata.